Verandering in klantbeleving laten renderen. 

Hoe zet je "change management" tools in om klantgerichtheid aan te pakken?

Je gegevens

Datum en tijd

dinsdag
6
mei
11:00 CEST
​​​​​​​Aanmelding bevestigen

Niemand is tegen klangerichtheid, maar er aan werken is niet altijd prioritair. Waarom is dat? 

Elk bedrijf zet in / wil inzetten op meer tevreden klanten, een goede service leveren en zo klanten trouw houden of nieuwe klanten aantrekken.

Klantgericht werken brengt dus op lange termijn sowieso op en iedereen in het bedrijf weet dat eigenlijk ook wel. Waarom is het dan zo moeilijk om customer experience projecten of programma's écht succesvol te laten renderen?

Ligt het aan de organisatie? Aan de leidinggevenden? Of aan de manier van aanpakken door het cx team?

Met meer dan 10 jaar ervaring waarin ik  meer dan 100 bedrijven heb mogen bijstaan in de change naar een klanterichtere werking, heb ik gemerkt dat:

- de meeste bedrijven in dezelfde 5 pitfalls lopen
- er 7 simpele, concrete tips zijn die echt werken én snel impact maken.

Ik deel ze graag met jou tijdens dit nieuwe webinar. Want in economisch woelig vaarwater, willen we onze klanten meer dan ooit behouden of nieuwe aantrekken met klantgerichte acties.

Op voorwaarde dat ze écht renderen, uiteraard :) 

Zie ik je daar?

Vele groeten,
​​​​​​​Els

​​​​​​​
Presentatie door
Els Dhaeze
+32 474 97 49 11
els@elsdhaeze.com

Over Els
Met een diploma van handelsingenieur op zak, aangevuld met een MBA aan Cornell University (NY), groeide Els snel door naar managementposities in diverse multinationals actief in marketing, sales en retail.


Gedreven door haar natuurlijke passie om mensen te inspireren, te ondersteunen en anders te laten samenwerken, in combinatie met de uitdagingen en successen in de corporate wereld, bloeide haar liefde voor de klant.


Dit leidde uiteindelijk tot haar eerste boek over klantgerichtheid. In een sneltempo volgden keynote opportuniteiten om haar liefde van de daken te schreeuwen. Momenteel schrijft Els aan haar volgende boek, verzorgt ze diverse opleidingen rond klantgerichtheid en begeleidt ze organisaties bij de transitie naar klantgericht denken en handelen.

​​​​​​​
Af en toe bedriegt ze haar grote liefde met haar 2 pittige dochters, 2 lieve poezen, een goed glas wijn en een boeiende reis met veel cultuur, kunst en uiteraard haar echtgenoot.

Woorden die klanten gebruiken als ze Els beschrijven:

To the point, direct, realistisch, concreet, begrijpend,  samen aanpakken, no nonsense, confronterend en toch praktisch meedenkend.



Deel dit webinar